Sıkça Sorulan Sorular
Çiçeksepeti Dükkan nedir?
Çiçeksepeti Dükkan platformu (“Platform”) Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri A.Ş. (“Çiçeksepeti”) tarafından işletilen ve yalnızca işletmeler arası satış işlemlerinin (B2B işlemler) yürütüldüğü bir satış platformudur.
Çiçeksepeti Dükkan’a kimler üye olabilir?
Vergi levhası olup halen aktif bir şekilde faaliyetlerine devam eden tüm işletmeler üye olabilir. Tüketiciler ise platforma üye olup işlem yapamamaktadır.
Platformdaki satış işlemlerinin niteliği nedir?
Platform üzerinden yapılan tüm işlemler ticari iş olarak kabul edilmektedir. Bu sebeple, platformdan yürütülen süreçlerde Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanmaktadır.
Çiçeksepeti Dükkan’a nasıl üye olunur?
Platform’a üye olmak için https://www.ciceksepetidukkan.com/account/register websitesinde yer alan başvuru formu doldurulur ve başvurunuz ön onaya düşerek e-postanıza bilgilendirme gönderilir. Bu mail üzerinden vergi levhanızı iletmeniz gerekmektedir. Vergi levhanızı iletip başvurunuzu tamamladıktan sonra Çiçeksepeti tarafından faal bir işletmeniz olup olmadığı kontrol edilir. Çiçeksepeti’nin başvuruyu uygun bulması durumunda üyelik başlatılmakta ve doğrulanmış e-postanıza bilgilendirme maili gönderilmektedir.
Üyelik başvurusu olumsuz sonuçlanırsa süreç nasıl ilerler?
Çiçeksepeti’nin başvuruyu uygun bulmaması halinde, doğrulanmış e-postanıza bilgilendirme maili gönderilmektedir. Bu durumda, Çiçeksepeti Dükkan üzerinden herhangi bir işlem yapamazsınız ancak her zaman yeniden başvuruda bulunabilirsiniz.
Üyelik başvurusu onaylanmadan Çiçeksepeti Dükkan’dan sipariş verilebilir mi?
Hayır. İşlem yapılabilmesi için üyelik başvurunuzun onaylanması gerekmektedir.
Üyelikteki bilgiler nasıl güncellenebilir?
Üyeliğinizdeki bilgileri güncellemek için dukkan@ciceksepeti.com adresimize mail atabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemleri tercih edilebilir?
“Peşin ödeme (havale/eft)”, “kredi kartı/banka kartı” ya da “limit ile ödeme-3 taksit” ödeme yöntemleri ile ödemenizi yapabilirsiniz.
Peşin Ödeme (Havale/EFT) ile ödeme yöntemi nedir?
Peşin Ödeme (Havale/EFT) Çiçeksepeti’nin banka hesabına yapılan ödemedir. Siparişin tamamlanıp sipariş süreçlerine devam edilebilmesi için ödemenin sipariş talebi oluşturulduktan sonra ivedilikle yapılması gerekir. Aksi durumda sipariş talebiniz Çiçeksepeti tarafından iptal edilmektedir.
“Limit ile Ödeme - 3 Taksit” nedir?
Her bir üye için sistemde işlem limiti tanımlanmaktadır. Üyeler vade farkı ödemek ve Çiçeksepeti tarafından belirlenen ödeme vadelerine uymak koşuluyla, limitleri dahilinde alışveriş yapabilmekte ve sipariş tutarını peyderpey ödeyebilmektedir. Limit ile Ödeme - 3 taksit seçeneğini seçmeniz halinde, sipariş bedeline otomatik olarak %10 vade farkı eklenmektedir. Bu yöntemde toplam sipariş bedeli 3 eşit taksit şeklinde ödenir. Ödeme günleri sırasıyla sipariş tarihini takip eden 30, 60 ve 90. gündür. Bu kapsamda 1. taksit sipariş tarihini takip eden 30. gün, 2. taksit sipariş tarihini takip eden 60. gün ve 3. taksit sipariş tarihini takip eden 90. gün ödenecektir.
“Limit ile Ödeme” yönteminde sipariş talebi oluşturulduktan sonra Çiçeksepeti üyenin yeterli limiti olup olmadığını ve işletmesinin faal olup olmadığını kontrol etmektedir. Kontroller olumlu sonuçlanırsa sipariş süreçlerine devam edilmekte; aksi halde sipariş iptal edilmektedir.
“Peşin Ödeme (Havale/EFT)” ve “Limit ile Ödeme - 3 Taksit” ödeme yöntemlerinde ödemeyi nasıl yapabilirim?
Bu ödeme yöntemlerinde ödemelerinizi Çiçeksepeti’nin aşağıdaki hesaplarına açıklamaya sipariş numarasını yazarak yapabilirsiniz.
Hesap Numaramız:
- Yapı Kredi Bankası
ÇİÇEKSEPETİ İNTERNET HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ
Hesap No: 26110255
Şube: AVRUPA YAKASI KURUMSAL BANKACILIK MERKEZİ ŞUBESİ
IBAN: TR33 0006 7010 0000 0026 1102 55
Hatalı şekilde yapılan ödemeler yapılmamış sayılır. Bu durumda;
- Peşin Ödeme (Havale/EFT) yöntemi seçilen sipariş talepleri ödemenin zamanında yapılmaması sebebiyle iptal edilir.
- Limit ile Ödeme - 3 Taksit yöntemi seçilen siparişlerde Alıcı ödeme vade gününün geçmesi ile temerrüde düşer ve muaccel alacağa faiz işletilir.
Ödemeler vadesinde yapılmazsa ne olur?
Vade gününün geçmesi ile temerrüde düşersiniz ve vadesi gelmiş alacaklarınıza satış sözleşmesinde belirtilen ya da Çiçeksepeti’nin sonradan duyurduğu faiz işletilir.
Çiçeksepeti gecikme faizi oranını sonradan değiştirebilir mi?
Evet. Değişen piyasa koşullarını göz önünde bulundurarak Çiçeksepeti her zaman 1 (bir) ay öncesinden e-postanıza bildirim yaparak gecikme faizi oranını değiştirebilir.
Siparişin iptal edilmesi nedir?
Çiçeksepeti ödemenin yapılmaması, yeterli limit bulunmaması, Alıcı’nın faal bir işletmesinin bulunmaması ya da başkaca herhangi bir sebeple sipariş talebinizi iptal edebilir. Bu durumda sistemde siparişiniz oluşmuş görünse/sipariş talebiniz alınmış olsa dahi sipariş süreci sonlandırılır.
Alıcı siparişi iptal edebilir mi?
Hayır, alıcı siparişi iptal edemez. Sipariş talepleri ve/veya siparişler yalnızca Çiçeksepeti tarafından iptal edilebilir.
Hangi teslimat yöntemlerini seçebilirim?
Adrese teslim (kamyon/kargo) ya da “Gel-Al” yöntemini seçebilirsiniz. Adrese teslimde siparişiniz seçtiğiniz adresinize teslim edilir. “Gel-Al” yönteminde ise siparişinizi seçeceğiniz Gel-Al noktasından teslim alabilirsiniz.
Gel-Al’ın avantajı nedir?
Gel-Al teslimat tipini seçmeniz halinde, çiçek siparişlerinizde sipariş bedelinin %5’i, sarf malzemesi siparişlerinizde ise sipariş bedelinin %10’u oranında indirim yapılmaktadır.
Siparişimi oluştururken hangi “Gel-Al” noktasını seçebilirim?
Siparişler alıcının işletmesinin mukim olduğu şehre göre depo adreslerinden birinden teslim alınmaktadır.
- Ankara depodan ürün teslim alacak şehirler: Malatya,Elazığ,Tunceli, Muş, Van, Siirt, Batman, Mardin, Diyarbakır, Erzincan, Erzurum, Iğdır, Kars, Trabzon, Giresun, Ordu, Samsun, Sinop, Çankırı, Aksaray, Nevşehir, Kayseri, Sivas, Tokat, Amasya, Çorum, Karabük, Bartın, Zonguldak, Bolu, Düzce, Hatay, Kilis, Gaziantep, Şanlıurfa, Kahramanmaraş, Osmaniye, Adana, Niğde, Mersin, Karaman, Konya, Ankara.
Ankara Depo (Şekerpınar B2F) adresi: Eymir Mahallesi, Küme Evleri, Beyşehir Gölü Caddesi, No:484, Gölbaşı/Ankara
- Şekerpınar depodan ürün teslim alacak şehirler: Ankara depodan ürün teslim alacak şehirler haricindeki tüm şehirler.
Şekerpınar depo (Şekerpınar Bonnyfood): Cumhuriyet Mh. İsmet İnönü Cd., 41420 Çayırova/Kocaeli
Siparişim en geç kaç gün içinde teslim edilir?
Siparişiniz sipariş tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde tercihinize göre adresinize ya da Gel-Al noktasına teslim edilir.
Adrese teslimde taşıma, teslimat ve iade koşulları nedir?
Çiçeksepeti Üye’nin sipariş ettiği ürünleri stoklarından hazır ederek kargoya verecektir. Stok sorunu da dahil olmak üzere herhangi bir sebeple, siparişin kargoya tesliminde gecikme yaşanması ve/veya hiç teslim edilemeyecek olması halinde, Satıcı Alıcı’ya bilgi vererek sipariş iptal edebilir.
Üye siparişi teslim anında sayarak teslim almakla yükümlüdür. Üye teslim anında ürünleri sayacak ve muayane edecek olup siparişte herhangi bir ayıp tespit etmesi halinde, eke fotoğraf ya da video da eklemek suretiyle tutanak tutacaktır. İlgili tutanak hem Üye hem de teslimatı yapan lojistik görevlisi tarafından imzalanacak ve bir nüshası Üye’de kalacaktır. Üye en geç 2 (iki) iş günü içinde tutanağın taranmış kopyası ile birlikte fotoğraf ve videoyu da ekleyerek dukkan@ciceksepeti.com adresli e-postaya ayıp bildiriminde bulunacaktır. Üye tarafından çekilen fotoğraf ve videolarda yer alan ve ayıplı olduğu iddia edilen ürün ya da ürünlerin hepsi aynı karede, ürünlerin sayılabileceği ve ayıbın açıkça görülebileceği şekilde yer almalıdır. Şüpheye mahal vermeksizin, Üye tarafından işbu maddede belirtilen şekilde tutanak altına alınmayan ürünlere ilişkin ayıp iddiaları kabul edilmeyecek ve Üye’ye para iadesi yapılmayacaktır.
Çiçeksepeti dukkan@ciceksepeti.com adresli e-postaya iletilen tutanağı ve eklerini inceleyecek ayıp bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 15 (on beş) iş günü içinde dönüş yapacaktır. Çiçeksepeti inceleme sonucunda ürünlerin ayıplı olduğunu tespit ederse, siparişi iptal ederek Üye’den ürünleri iade etmesini talep edecektir. Ürünlerin iade edilmiş olması koşuluyla Çiçeksepeti herhangi bir masraf ya da faiz ödenmeksizin ayıp bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) iş günü içinde tahsil edilen yöntemle aynı şekilde para iadesi yapacaktır. Üye’nin çiçek ürününü iade etmesi beklenmemektedir.
Ürünlerin iadesi Çiçeksepeti’nin belirlediği taşıyıcı ile yapılır. İade masrafları üye tarafından karşılanacaktır.
Siparişe konu ürünlerin ayıplı olduğunun tespit edilmesi durumunda Alıcı yalnızca para iadesi talep edebilir. Değişim, onarım-indirim ve sözleşmeden dönmeye yönelik diğer seçimlik haklar talep edilememektedir.
Çiçeksepeti yalnızca dukkan@ciceksepeti.com adresli e-postaya yapılan ayıp/iade bildirimlerini kabul edecek olup üyenin dukkan@ciceksepeti.com adresli e-posta haricindeki kanallara yaptığı ayıp bildirimleri geçersizdir.
Ayıplı sipariş talebimin kabul edilmesi halinde iade hangi adrese yapılır?
Çiçeksepeti’nin iade depo adresleri aşağıda yer almakta olup Alıcı mukim olduğu ile göre aşağıdaki depo adreslerinden birine iade yapacaktır:
- Ankara depoya iade yapacak şehirler: Malatya,Elazığ,Tunceli, Muş, Van, Siirt, Batman, Mardin, Diyarbakır, Erzincan, Erzurum, Iğdır, Kars, Trabzon, Giresun, Ordu, Samsun, Sinop, Çankırı, Aksaray, Nevşehir, Kayseri, Sivas, Tokat, Amasya, Çorum, Karabük, Bartın, Zonguldak, Bolu, Düzce, Hatay, Kilis, Gaziantep, Şanlıurfa, Kahramanmaraş, Osmaniye, Adana, Niğde, Mersin, Karaman, Konya, Ankara.
Ankara Depo (Şekerpınar B2F) adresi: Eymir Mahallesi, Küme Evleri, Beyşehir Gölü Caddesi, No:484, Gölbaşı/Ankara
- Şekerpınar depoya iade yapacak şehirler: Ankara depoya iade yapacak şehirler haricindeki tüm şehirler.
Şekerpınar depo (Şekerpınar Bonnyfood): Cumhuriyet Mh. İsmet İnönü Cd., 41420 Çayırova/Kocaeli
Gel-Al yönteminde taşıma, teslimat ve iade koşulları nedir?
“Gel-Al” ile yapılan teslimatlarda, Çiçeksepeti siparişi taahhüt edilen zamanda teslim alınmak üzere mağazasında hazır bulundurur.
“Gel-Al” ile yapılan teslimatlarda Üye siparişi kontrol ederek teslim almalıdır. Alıcı Platform’da satılan ürünlerin niteliği gereği sonradan gizli ayıp tespit edilebilecek ürünler olmadığını bilir. Bu sebeple Üye siparişi teslim aldıktan sonra hiçbir suretle ayıp iddiasında bulunamaz ve para iadesi talep edemez. Üye’nin “Gel-Al” ile yapılan teslimatlarda siparişi teslim aldıktan sonra ilettiği ayıplı mal iddiaları Çiçeksepeti tarafından kabul edilmeyecektir.
Teslimat masraf doğması halinde kim üstlenir?
Platformumuzda oluşturulan siparişlerde teslimat masraflarını Alıcı (Üye) karşılar.